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计算机和互联网络技术的发展趋势极大的影响到与其发展密切相关的CTI产业发展，伴随着Internet的普及和带宽的不断增加，使呼叫中心技术由传统的基于交换机、板卡的技术向基于IP的呼叫中心技术进行革新，IP分式分布式呼叫中心得到迅速成长。经过多年的运营与发展已在电信、、烟草、物流、报业、金融、企业等行业得到了广泛的应用，并得到用户的广泛认可。
IP呼叫中心作为一个现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。由于采用了先进的VoIP及软件交换技术，就能为电话和Internet的客户提供统一的客户服务。因此相比较传统呼叫中心，IP呼叫中心将更具有的成本优势，同时处理能力也将大幅度提升。
主要特点：
1、 分布式支持：即可单点集中式，也可多点分布式的组网构建
2、 对于多分布点的集中管理
3、 多媒体综合处理能力
4、 易于面向NGN的升级
5、 极强的系统扩充能力
6、 低成本
7、 IP-IVR交互语音应答系统
8、 开放的平台接口，具备随着网络技术应用的发展承载更多更新的功能应用能力
联系人：余先生 18603057355 QQ：34422762
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